如何挖掘用戶的需求,即如何挖掘出用戶想要的是什么,這是APP開發產品經理的必修課,也是最難修煉的一門課,這門課需要極高的悟性。

首先，對用戶的人性進行一些剖析,用戶的人性有多種表現,如矛盾、愛美、疑惑、簡單、善變、好強、貪婪、自私、善良、博愛、懶惰、好玩、獵奇、嫉妒、執著等,本質上來說,人其實是一種“高級動物”。人性如此之多,那么如何獲取人性?即如何獲取用戶真實需求?

獲取用戶需求的傳統方法很多,比如調查問卷、用戶訪談、焦點小組等,但是這些方法顯得有些過時了。喬布斯有一句經典名言:你能做的最糟糕的事就是傾聽你的用戶。如何理解這句話呢?有三個方面:
第一方面,用戶覺得習以為常的需求,表達時就忽略了,所以用戶的需求表達有時候失真;
第二方面,用戶表達需求時由于認知和表達能力有限,表達不出或表達不準自己心里真正想的需求,詢問用戶時,用戶也不知道答案是什么;
第三方面,用戶在特定的場景下為了迎合產品經理的問題,會說出違心的需求,這可能會欺騙產品經理,這樣產品經理獲取需求時就會產生偏差,所以不能完全傾聽你的用戶。

當然有的用戶會直接說出他想要的是什么,但是大多數情況是,他說的是解決方案,而不是問題。所以產品經理在挖掘用戶需求最靠譜的方法是人性化。江山易改本性難移,用戶的人性在一段時間內是難以改變的,而且人性也代表著用戶的深層次的核心訴求。

另外要說一下馬斯洛需要層次。很多人會嗤之以鼻,認為它是老掉牙的一套理論體系。殊不知,理論雖老,但運用得當,發揮的作用不容小覷。

現在的產品已經進入粉絲和體驗時代。APP產品經理研發出來的產品是不是用戶想要的,能不能讓用戶瘋狂愛上,使之成為產品的“腦殘粉”,關鍵在于用戶參與程度。這方面傳統的做法是當產品研發上線之后,收集用戶的反饋、意見和建議。但是,現在的用戶越來越挑剔了,也越來越難伺候,稍有不如意,即棄之不用,之后也很難召回。
解決這種問題最好的方法就是提前讓用戶參與進來,參與訪談、參與設計、參與研發、參與運營、參與口碑營銷。比如知名自媒體“羅輯思維”最近搞的以互聯網思維吃一頓免費的霸王餐活動,其創意便來自于“羅輯思維”朋友圈里的一位成員。在群成員貢獻了自己的想法和意見后,“羅輯思維”進行匯總,然后開始找商家贊助,會員開始報名。群成員甚至自發尋找好的商家和贊助商。活動效果相當好。參與式最大的好處是社會化協作,是群體智慧的一種具體表現。

既然直接問用戶想要什么,在獲取用戶需求時不是特別靠譜,那么我們就可以采用觀察法。觀察法具體指的是,聽其言,觀其行和抓其神。比如,我們在乘坐地鐵的時候,經常會看到很多人排隊領取免費派發的報紙,為什么呢?這個問題挺考驗產品經理的觀察能力。

利用大數據強大的預測能力來感知用戶真正想要的是什么。最近幾年,大數據的概念一直火爆,各個公司圍繞大數據都在做一些戰略布局。
在充分利用的情況下,大數據可以賦予人們近乎超感官知覺的能力。

在挖掘用戶核心訴求時,經常用到兩種內功心法:人性和馬斯洛需要層次。只有深刻洞悉人性,剖析馬斯洛需要層次之后,我們才能抓住用戶真正想要的是什么。用戶或許在言語和行為上會欺騙我們,但是用戶的人性將伴隨他們很長一段時間。得用戶人性者得天下,這是產品經理內功的必須課。