做為一個運營，你首先要搞清楚一些基本的東西。指標是什么?用戶又是誰?要做什么內容?他們感興趣的是什么?…

無論是做運營還是做市場，還是做公司，都要清楚知道你的用戶是誰，否則做再多的東西也沒用。所以真正的去抓到一些理解我們理念的，這樣的一些活動設計或者運營的設計才是更有效的。

有的公司已經走到B輪了，上千萬美金的融資，依然不知道他們的用戶肖像是什么樣的，依然不知道用戶到底想要什么，每次都是競爭對手做了一個什么要不要跟進，或者是基于拍腦袋，這種拍腦袋一定不能保證你的成功率，過程中會有大量的浪費。

無論做運營還是做市場，最核心的就是在輸出一個什么樣的內容，內容這個東西它是一個寬泛的，不是說一篇文章，其實包括線上活動、線下的包括視頻、炒作等等，關鍵是你怎么定義這個內容的主題，這個內容一般來自于兩個方面，就是功能決定了內容，內容再輔助功能。

因為很多產品功能已經定好了，圍繞這個功能，當然你需要很多內容去補充它，這個內容如果做的好能帶動這個功能。比如說網易的歌單，有很多知名的歌單，各種自帶音效的人物出場的曲子，這全都是用戶自己運營的，這些都是非常好的功能，功能帶動了產品的運營。

 

做微信營銷推廣，如何才能深入理解用戶呢?

1. 深入調研

放棄傳統(tǒng)調研,走進用戶,面對面溝通。要基于對用戶真實的理解，去探尋。很多時候用戶說什么，都是說說而已，并不一定做。我們在跟用戶溝通的時候，發(fā)現用戶所說的跟他所想、所做，全部是矛盾的，大量的事實告訴我們，不能信用戶的，所以你得有自己主觀的分析。

比如我們七月份挑選了十個城市，按照我們的業(yè)務邏輯精選了六個我們的目標人物做了一個深入訪談，每個訪談不會低于1.5小時。這種聊天的技巧是非常難的。小白心態(tài)。多問為什么。不要問總結性的問題，要問經歷。比如說你在這個問題上是怎么想，怎么看，不要問這些問題，因為他在當時需要去總結，回顧自己過往的很多經歷給你。

答案一定是不準確，你就問他的經歷，比如說你上一次約會，是什么樣的經歷，這個問題是好問題，而要問他你一般去什么地方約會，這就是一個爛問題。不要給引導和選擇。很多人經常會遇到對方卡殼了，這是一個很尷尬的過程，這時候不要影響他，比如說你是不是這樣或者那樣，這樣問其實對他來說是有干擾的。

 

2.提煉洞察

什么是洞察?洞察是能夠更深刻的理解業(yè)務，理解我們的用戶。至少能夠讓在寫一篇文章的時候那個標題，比原先隨意起的一個標題，可能有三倍五倍的傳播力，因為你更通透人性了。

在訪談的過程中，好記性不如爛筆頭，用戶說什么，你只要覺得有價值就記錄下來，每張標簽條上記錄一個點。比如三個人一起參與這次調研，三個人在復盤的時候，誰記錄的這個點就要把當時聽到那個故事復述以下，這樣便可以互通有無，把自己的想法說清楚。百分之百都通過，這個點才算一個正確的點。

關于提煉洞察，先列問題，然后再分類，然后更完整的去看用戶，你會很立體的看出來這是一個什么人。當大家腦子里很多東西不一致的時候，在頭腦風暴的時候經常會無效或者流產，因為在頭腦風暴的時候，每個人都有自己的知識經驗和見解，在討論的時候往往是出于自己主觀的東西去想，他認為的這個東西是符合我們目標用戶的，然后另外一個不是我們目標用戶，那我們目標用戶到底是誰，他到底想要什么，所有人腦子里面這些東西全都是亂的，這個便可以幫助所有人目標一致。

 

3.有效的頭腦風暴

頭腦風暴，到底是做什么?其實，就是讓大家一起自由的聯(lián)想和討論，最終可以產生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設想。比如可以把所有的用戶照片拍出來，就像警察在探案的時候，把所有犯罪嫌疑人的頭像貼在墻上，這些用戶有詳細的個人的喜好，有詳細的經歷、故事，每個人都很清楚，也有一些總結性的東西放在后面，這個時候就能比較好的框住頭腦風暴過程的邊界，因為頭腦風暴經常走題。