一般電商類網站都會有用戶幫助中心，幫助中心到底是干什么用的?幫助中心應該幫助用戶什么?幫助中心流量大了是否要充分利用起來?下面我們討論一下幫助中心的思考和設計過程，希望能對大家有所幫助。

幫助中心到底是干什么用的?就目前各大網站幫助中心的設計幫助中心屬于網站中重要的組成部分，但是在UE和UI設計的過程中全部都是弱化設計無一例外，幫助中心到底是干什么用的呢?我個人認為，幫助中心是在用戶遇到問題解決具體問題而設計，并不需要像產品使用說明書一樣大而全唯恐網站哪個功能講解的不全面，目前幫助中心分為兩大內容：

1、功能類導航;

2、使用介紹

 

就目前使用習慣來看，幫助中心大多數適用于互聯網初級用戶對特別是電子商務網站對網上購物不是很了解或者該網站的整個購買流程很特殊需要單獨說明，就我個人目前的使用習慣各大網站幫助中心我從來沒主動進去過，那么對于互聯網初級用戶我們怎么能更好的幫助他們呢?

 

1、功能類導航

用戶在使用過程中想對整個購物流程中的某一個環節進行操作但又不知道這個功能在哪里，幫助中心首頁起到一個很好的導航作用，如上圖京東幫助中心首頁，京東作為比較有代表性的B2C網站幫助中心的功能類導航就按照售前、售中、售后電商的三個基本模塊來劃分的，京東根據用戶最關心的內容將這三個模塊重新排序：第一列售后、第二列售中、第三列售前;

 

2、使用說明

使用說明一般分為操作流程類和文字說明類。操作流程類主要講解網站整個流程購買流程從注冊到最終購買結束退換貨等，如京東幫助中心首頁按照售前、售中、售后這三個順序對網站操作類說明進行排序，對各個模塊功能進行介紹，點擊進去的介紹京東很直觀用操作示意圖直接展示沒有冗余的文字介紹清晰直觀，對需要使用幫助中心的初級用戶很容易理解。