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談一談網站開發的用戶體驗問題

來源:lexintech.com ?? ?? 發布時間:2018-07-05
現在是移動互聯網時代了,很多人對APP開發,APP的用戶體驗研究都比較深入了,但是網站還是離不開我們的生活。那么今天我們就來談一談網站的用戶體驗。
可能每個人對網站的使用習慣不一樣,功能要求也不一樣,所以要做到最好的用戶體驗只能是照顧最主要目標受眾的需要,因此要實現用戶體驗的優化,前提之一是必須對自己的目標受眾了如指掌。因此,要有一個詳細的背景調查,分析目標受眾的人屬性,分析他們的需要和行業特征,這樣才能有的放矢,實現網站用戶體驗優化的目的。
 
網站用戶體驗主要包括以下幾個方面。
 
一、感官體驗:呈現給用戶視聽上的體驗,強調舒適性
 
設計風格:符合目標客戶的審美習慣,并具有一定的引導性。網站在設計之前,必須明確目標客戶群體,并針對目標客戶的審美喜好,進行分析,從而確定網站的總體設計風格。
網站LOGO:確保LOGO的保護空間,確保品牌的清晰展示而又不占據過分空間。
頁面速度:正常情況下,盡量確保頁面在5秒內打開。如果是大型門戶網站,必須考慮南北互通問題,進行必要的壓力測試。
頁面布局:重點突出、主次分明,圖文并茂。與企業的營銷目標相結合,將目標客戶最感興趣的,最具有銷售力的信息旋轉在最重要的位置。
頁面色彩:與品牌整體形象相統一,主色調+輔助色不超過三種顏色。以的色彩和亮度,確保瀏覽者的瀏覽舒適度。
 
二、交互體驗:呈現給用戶操作上的體驗,強調易用/可用性
 
會員申請:介紹清晰的會員權責,并提示用戶確認已閱讀條款。
會員注冊:流程清晰、簡潔。待會員注冊成功后,再詳細完善資料。
表彰填寫:盡量采用下拉選擇,需要填寫部分需注意要填寫內容,并對必填字段作出限制。
表單提交:表單填寫后需要輸入驗證碼,防止注水。提交成功后,應顯示感謝提示。
點擊提示:點擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色,以區分于未閱讀內容,避免重復閱讀。
錯誤提示:若表單填寫錯誤,應指明填寫錯誤之處,并保存原有填寫內容,減少重復工作。
意見反饋:當用戶在使用中發生任何問題,都可隨時提供反饋意見。
 
三、瀏覽體驗:呈現給用戶瀏覽上的體驗,強調吸引性
 
欄目的命名:與欄目內容準確相關,簡潔清晰,不宜過于深奧。
欄目的層級:最多不超過三層,導航清晰,運用JavaScript等技術使得層級之間伸縮便利。
內容的分類:同一欄目下,不同分類區隔清晰,不要互相包含或混淆。
內容的豐富性:每一個欄目應確保足夠的信息量,避免欄目無內容情況出現。
內容的原創性:盡量多采用原創性內容,以確保內容的可讀性。
信息的更新頻率:確保穩定的更新頻率,以吸引瀏覽者經常瀏覽。
信息的編寫方式:段落標題加粗,以區別于內文。采用倒金字塔結構。
 
四、情感體驗:呈現給用戶心理上的體驗,強調友好性
 
客戶分類:將不同的瀏覽者進行劃分,為客戶提供不同的服務。
友好提示:對于每一個操作進行友好提示,以增加瀏覽者的親和度。
會員交流:提供使得的會員交流功能,增進會員感情。
售后反饋:定期進行售后的反饋跟蹤,提高客戶滿意度。
會員優惠:定期舉辦會員優惠活動,讓會員感覺到實實在在的利益。
網站地圖:為用戶提供清晰的網站指引。
 
五、信任體驗:呈現給用戶的信任體驗,強調可靠性
 
搜索引擎:查找相關內容可以顯示在搜索引擎前列。
公司介紹:真實可靠的信息發布,包括公司規模、發殿狀況、公司資質等。
頁面標題:準確地描述公司名稱及相關內容。
文章來源:為接引的文章標注接引來源,避免版權糾紛。
聯系方式:準確有效的地址、電話等聯系方式,便于查找。
服務熱線:將公司的服務熱線列在醒目的地方,便于客戶查找。
法律聲明:對于網站法律條款的聲明可以避免企業陷入不必要糾紛中。
幫助中心:對于流程較復雜的服務,必須具備幫助中心進行服務介紹。
 
其實對一個網站做一次用戶體驗分析是很細很累的活,但是意義卻很大。用戶體驗做好了,客戶的粘性就增加了,也會給企業帶來利益。
 
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